۱. مطرح‌کردن مسئله
مسئلهٔ کاربر در مسیر موردنظر برای ثبت درخواست قرار می‌گیرد.
← بازگشت به اپلیکیشنهادر حال توسعه1 2 3 4
ماژول سازمان و پشتیبانی
پشتیبانی
پشتیبانی برای ثبت تیکت و پیگیری درخواست‌های کاربران در نظر گرفته شده است. هدف آن ایجاد محدوده‌ای روشن برای مطرح‌کردن مسئله و دنبال‌کردن پاسخ در ادامهٔ کار است. در صورت تکمیل، کاربر می‌تواند وضعیت درخواست خود را در همان جریان موردنظر دنبال کند و موضوع را از مسیرهای پراکنده جدا نگه دارد. این بخش هنوز آمادهٔ استفاده نیست و این معرفی فقط کاربرد آیندهٔ ماژول را توضیح می‌دهد.
این بخش هنوز برای استفادهٔ فوری آماده نیست. برای آشنایی بیشتر، با تیم فارال در تماس باشید.
معرفی و کاربرد
درخواست پشتیبانی در حال آماده‌سازی است
کاربر به مسیری مشخص برای مطرح‌کردن مسئله و دنبال‌کردن پاسخ نیاز دارد. این ماژول برای همین هدف طراحی شده و هنوز آمادهٔ استفاده نیست. تا زمان تکمیل، کاربر نباید این هدف را با ثبت یا پیگیری واقعی درخواست‌ها اشتباه بگیرد.
کاربران موردنظر در آینده
کاربر سازمان برای مطرح‌کردن مسئله، مدیر برای دیدن درخواست‌های مجموعه، کارشناس پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌ها
۲. ثبت درخواست
درخواست پشتیبانی در ادامه برای ثبت در بخش اختصاصی طراحی می‌شود.
۳. دنبال‌کردن پاسخ
پاسخ و وضعیت درخواست برای پیگیری کاربر در نظر گرفته شده است.
۴. تکمیل ماژول
جزئیات عملیاتی ثبت و پاسخ‌گویی هنوز در حال توسعه است.
در کار روزانه چه می‌شود؟
هدف آینده برای یک درخواست پشتیبانی
- نیاز
کاربر یک مسئلهٔ مربوط به استفاده از سامانه دارد.
- درخواست
هدف آینده، ثبت مسئله در مسیر مشخص پشتیبانی است.
- وضعیت فعلی
این جریان هنوز آمادهٔ استفاده نیست و صرفاً هدف توسعهٔ ماژول را توضیح می‌دهد.
انتظار کاربر شفاف می‌ماند
پشتیبانی برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها در نظر گرفته شده، اما این قابلیت هنوز عملیاتی و آمادهٔ استفاده نیست. در نتیجه، انتظار از پشتیبانی روشن است، بدون اینکه قابلیت آماده یا پاسخ‌گویی عملیاتی وعده داده شود.